カスタマーハラスメントに対する基本方針
学校法人北海道科学大学（以下「本法人」という）は、「新しい価値を創造する実学系教育を通じ、地域社会からの期待に応え、一人ひとりが輝く、北海道の発展に寄与する人材を育成する。」という経営理念に基づき、全ての構成員が互いの尊厳を尊重し、安心して教育・研究・業務に専念できる環境の整備に努めています。
近年、社会問題化しているカスタマーハラスメントは、教職員の心身に深刻な影響を及ぼすだけでなく、健全な教育・研究環境を阻害する重大な問題です。本法人は、教職員をハラスメントから守り、教育機関としての社会的責任を果たすため、以下のとおり基本方針を定めます。
１．本法人におけるカスタマーハラスメントの定義
カスタマーハラスメントとは、学生、生徒、教習生、保護者、保証人、外部関係者、地域住民等（顧客等）からの要求や言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、教職員の就業環境や教育・研究環境が害されるものを指します。
【対象となる行為の例】
- 身体的な攻撃： 暴行、傷害、胸ぐらをつかむ等の行為。
- 精神的な攻撃：
脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、ひどい暴言、人格を否定する発言、インターネットやSNS等への書き込み、盗撮・無断撮影等。 - 威圧的な言動：
大声で怒鳴る、威圧的な態度で詰め寄る、土下座の強要、インターネットやSNS等への晒し行為の示唆。 - 執拗な言動・拘束： 合理的な理由のない長時間の電話や面談、繰り返しの呼び出し、不退去。
- 不当・過剰な要求：
社会通念上、提供不可能なサービスや金銭の要求、不当な解雇の要求、権限外の対応の強要。 - プライバシー侵害： 無断での録音・録画、つきまとい、個人的な情報の聞き出し。
※なお、本法人のサービス向上につながる建設的なご意見や正当な要望は、これに含まれるものではありません。
２．本法人の基本姿勢
- 断固たる対応：
本法人は、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、組織として毅然とした態度で対応します。 - 教職員の保護：
万が一被害が発生した場合には、被害を受けた教職員の心身の安全確保とケアを最優先事項として対応します。 - 適切なサービスの維持：
カスタマーハラスメントを放置せず適切に対処することで、他の多くの学生・生徒・教習生や関係者に対する誠実なサービスと教育環境を維持します。
３．本法人におけるカスタマーハラスメントへの対応
- 相談体制の整備：
被害を受けた教職員が速やかに報告・相談できる窓口を設置し、事実確認を迅速に行います。 - 組織的対応の徹底：
個人に委ねるのではなく、原則として複数名、あるいは組織（部署・法人）として対応します。 - 外部連携の強化：
悪質なケースや緊急を要する事態に対しては、弁護士や警察等の専門機関と迅速に連携し、法的措置を含めた対処を検討します。 - 教育・研修の実施：
教職員に対し、カスタマーハラスメントに関する正しい知識と初期対応スキルの向上のための研修を定期的に実施します。
４．お願い
本法人は、学生・生徒・教習生、保護者、地域社会の皆様との信頼関係を大切に考えております。多くの皆様には既にご配慮をいただいておりますが、教育・研究活動の健全な運営のため、改めて他者の尊厳を傷つける言動を控えていただくよう、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
カスタマーハラスメントに該当すると判断される行為が認められた場合には、対応をお断りし、あるいは建物内からの退去を求める等の措置を講じることがあります。
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